Skip to contentНаправете зареждането на Вашия електромобил бързо и лесно.
Направете зареждането на Вашия електромобил бързо и лесно.
Настоящите Общи условия са приети от „Илевън Трейдинг“ ООД (наричано по-долу само “Търговец”) на основание чл. 16 от Закона за задълженията и договорите и чл. 298 от Търговския закон
Чл. 1 (1) Настоящите Общи условия са приети от „Илевън Трейдинг“ ООД (наричано по-долу само “Търговец”) на основание чл. 16 от Закона за задълженията и договорите и чл. 298 от Търговския закон и уреждат:
(2) Приемането на настоящите Общи условия от ползвателите на онлайн магазина е задължително условие за сключването на договор за покупко-продажба между търговеца и съответния Клиент и за извършването на доставяне на поръчаните продукти.
(3) Търговецът има право, но не е задължен да влиза в правоотношения и да осъществява доставки спрямо Клиенти, които не са приели настоящите Общи условия.
(4) Приемането на настоящите Общи условия от ползвателите се осъществява чрез маркирането на полето (tickbox) “Запознах се с Общите условия и ги приемам” в контекста на процедурата по регистрация или на подаване на заявка от Клиент със статут на “гост” на Онлайн магазина и след като Ползвателят е въвел изискваните от тези процедури лични данни.
(5) Общите условия са публикувани на видно място на онлайн магазина и са достояние на всеки посетител.
(6) Публикуването на продукти на онлайн магазина се счита за публична покана за отправяне на съответно предложение до Търговеца за сключване на договор за покупко-продажба по смисъла на чл. 290, ал. 1 от Търговския закон.
(7) Маркирането на полето (tickbox) “Запознах се с Общите условия и ги приемам” в контекста на процедурата по регистрация или на подаване на заявка от Клиент със статут на “гост” на онлайн магазина създава необорима презумпция, че:
Чл. 4. Търговецът доставя стоките и гарантира правата на Ползвателите, предвидени в закона, в контекста на добросъвестността и възприетите в практиката, потребителското или търговското право критерии и условия.
Чл. 5. (1) Ползвателите отправят оферта за сключването на договор за покупко-продажба на стоките, предлагани от Онлайн магазина чрез интерфейса на Търговеца, достъпен на страницата му в Интернет на адрес https:/11kwh.com. След приемането на офертата от Търговеца по реда на чл. 9, ал. 8 и чл. 10, ал. 1 от настоящите Общи условия Договорът се счита сключен (на български език) и се съхранява в базата данни на Търговеца.
(2) По силата на сключения с Ползвателите договор за покупко-продажба на продукти, Търговецът се задължава да достави и да прехвърли собствеността на Ползвателя на определените от него чрез интерфейса продукти.
(3) Ползвателите имат право да поправят грешки при въвеждането на информация не по-късно от отправяне на своето предложение за сключване на договора с Търговеца (Изпращането на поръчката съгласно чл. 9, ал. 7 от настоящите Общи условия). Търговецът осигурява подходящи, ефективни и достъпни средства за установяване и поправяне на грешки при въвеждането на информация, преди да бъде направено изявлението за сключване на договора, както следва: Предоставя се възможност за : премахване на артикул в кошницата за покупки; добавяне на артикули в кошницата за покупки; увеличаване или намаляване на поръчаното количество от определен артикул; промяна на адреса на доставяне или на избрания начин на плащане.
(4) Ползвателите заплащат на Търговеца възнаграждение за доставените продукти съгласно условията, определени на Онлайн магазина и настоящите общи условия. Възнаграждението е в размер на цената, обявена от Търговеца на адреса на Онлайн магазина в Интернет, при условие, че Търговецът е потвърдил поръчката на Ползвателя при условията на чл. 9, ал. 8 във връзка с чл. 10 от настоящите Общи условия.
(5) Търговецът има право да променя едностранно посочените в онлайн цени, като промяната на цените има сила само за договори, сключени след нейното обявяване в онлайн магазина.
(6) В случай, че стойността на поръчката на Ползвателя е равностойна или надвишава 5 000 лв., плащането се осъществява само чрез превод или внасяне по платежна сметка на Търговеца.
(7) Цените по ал. 4 не включват транспортните разходи по доставката, които се начисляват и заплащат от Ползвателя в допълнение към посочените цени.
(8) Разходите по доставката на поръчаните продукти до адрес са, както следва:
(9) Търговецът доставя заявените от Ползвателите продукти в сроковете и при условията, определени от него на страницата на Онлайн магазина и съгласно настоящите Общи условия.
(10) Отправената от Търговеца чрез Онлайн магазина публична покана съгласно чл. 290, ал. 1 от ТЗ е валидна до изчерпване на количествата от съответната стока. Максималното количество, разрешено за заявка онлайн от един артикул, е 5 броя.
Чл. 2. Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:
Информация за предоставените от Търговеца други средства за онлайн комуникация, които гарантират, че Ползвателите и Ползвателите-потребители могат да съхраняват на траен носител всяка писмена кореспонденция с Търговеца, включително датата и часа на тази кореспонденция: освен комуникацията по електронна поща Търговецът осигурява възможност за онлайн комуникация с Ползвателите и Ползвателите-потребители и по следните канали:
Чл. 3. Онлайн магазинът e електронен магазин, достъпен на адрес в Интернет https://11kwh.com, чрез който Ползвателите имат възможност да сключват договори за покупко-продажба и доставяне на предлаганите на Онлайн магазина продукти, включително следното:
Чл. 6. (1) Ползвателят и Търговецът се съгласяват, че всички изявления помежду им във връзка със сключването и изпълнението на договора за покупко-продажба могат да бъдат извършвани по електронен път и чрез електронни изявления по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис и чл. 11 от Закона за електронната търговия.
(2) Предполага се, че електронните изявления извършени от Ползвателите на онлайн магазина са извършени от лицата, посочени в данните, предоставени от Ползвателя при извършване на регистрация, ако Ползвателят е въвел съответното име и парола за достъп.
(3) Недееспособни лица нямат право да правят електронни изявления чрез онлайн магазина. В съответствие с утвърдената (и единствено възможна) практика в световен мащаб, удостоверяването на навършената възраст на Ползвателите се осъществява чрез съответно електронно изявление от тях, в контекста на процеса на размяна на електронни изявления през онлайн магазина.
(4) Търговецът не носи отговорност в случай, че до него са отправени електронни изявления от лице, което не е титуляр на съответното име и парола, но е ползвало същите. Отговорността за съхраняването на тайната на съответното име и парола е на техния титуляр.
(5) Търговецът не носи отговорност в случаите на отправяне до него на електронни изявления от недееспособно лице. Отговорността за ограничаване и регулиране на достъпа на непълнолетни лица до онлайн магазина се носи изцяло от техните родители, настойници и попечители.
Чл. 7. (1) За да използва Онлайн магазина за сключване на договори за покупко-продажба на продукти, Ползвателят следва да въведе избрани от него име и парола за отдалечен достъп.
(2) Онлайн магазинът осигурява възможност и за подаване на заявки от Клиенти със статут “гост”, при което за Ползвателя не се генерират клиентски профил, име и парола.
(3) Името и паролата за отдалечен достъп се определят от Ползвателя, чрез извършване на онлайн регистрация в Онлайн магазина, съобразно посочената в него процедура. Статутът на регистриран Клиент дава възможност за ползване на отстъпки за достигнат оборот от покупки – съгласно посоченото в чл. 5, ал. 5 на настоящите Общи условия.
(4) С попълване на данните си и натискане на бутона “Запознах се с Общите условия и ги приемам” (в контекста на процедурата по регистрация на клиентски профил или подаването на заявка от Клиент със статут на “гост” на Онлайн магазина) Ползвателят декларира, че е запознат с тези общи условия, съгласен е с тяхното съдържание и се задължава безусловно да ги спазва.
(5) Търговецът потвърждава извършената от Ползвателя регистрация, чрез изпращане на писмо на посочен от Ползвателя имейл адрес. Създава се акаунт на Ползвателя и между него и Търговеца се появяват договорни отношения.
(6) При извършване на регистрацията Ползвателят се задължава да предостави верни и актуални данни. Ползвателят се задължава при промяна своевременно да актуализира данните, посочени в регистрацията си.
Чл. 8. Ползвателите използват предимно интерфейса на страницата на Търговеца, за да сключват договори за покупко-продажба на предлаганите от Търговеца продукти в Онлайн магазина.
Чл. 9. Ползвателите сключват договора за покупко-продажба с Търговеца по следната процедура:
(1) Извършване на регистрация в Онлайн магазина и предоставяне на необходимите данни, ако Ползвателят няма до този момент регистрация в Онлайн магазина (заявки от Клиенти с регистриран клиентски акаунт) или подаване на заявка за покупка от лице със статут на “гост” на Онлайн магазина (заявки от Клиенти със статут на “гости” на Онлайн магазина).
(2) Влизане в системата за извършване на заявки на Онлайн магазина чрез идентифициране с име и парола, респективно, чрез използване на процедурата за подаване на заявки от Клиенти със статут на “гости” на Онлайн магазина;
(3) Избиране на една или повече от предлаганите продукти на Онлайн магазина и добавянето им към списък със продукти за покупка.
(4) Избор на продукти от списъка на продукти за покупка, за които да бъде сключен договор за покупко-продажба.
(5) Предоставяне на данни за извършване на доставката;
(6) Избор на способ и момент за плащане на цената.
(7) Потвърждение на поръчката, което има правното значение на оферта от Ползвателя до Търговеца.
(8) Приемане на офертата на Ползвателя чрез изрично електронно изявление на Търговеца, съдържащо номера на подадената от Ползвателя заявка и номера на товарителницата за изпращане на съответната стока на посочения от Ползвателя адрес. За избягване на съмнение, с приемането на настоящите Общи условия Ползвателите се съгласяват, че Търговецът има право да откаже потвърждение на поръчката и доставката на съответната стока в следните случаи:
Чл. 10. (1) Договорът за покупко-продажба между Търговеца и Потребителя се счита сключен в момента, в който Търговецът потвърди чрез електронно съобщение до Ползвателя поръчката на Ползвателя като посочи в потвърждението номера на поръчката и номера на товарителницата за изпращане на съответната стока на посочения от Ползвателя адрес. Потвърждението на поръчката се изпраща на електронния адрес, посочен от Ползвателя при регистрацията му като клиент, респективно – при подаването на поръчката. Потвърждаването на поръчката чрез посочване на номера на товарителницата за изпращане на съответната стока има правното значение на приемане на офертата, отправена от Ползвателя съгласно чл. 290 от Търговския закон.
(2) Сключените договори за покупко-продажба се съхраняват в базата данни на Търговеца. При поискване от Ползвателя Търговецът осигурява сключения договор за покупко-продажба на посочения при регистрацията на Ползвателя имейл адрес. Конкретните параметри на всяка подадена до Търговеца заявка за покупка са достъпни от клиентския акаунт на Ползвателя, а при заявки от Клиенти със статут на “гост” на Онлайн магазина) същите се посочват в потвърждението на поръчката.
(3) Счита се, че Търговецът и Ползвателите сключват отделни договори за покупко-продажба на всяка отделна стока, заявена от Ползвателите, независимо че стоките са избрани с едно електронно изявление и от един списък със продукти за покупка.
(4) Търговецът може да достави заедно и едновременно поръчаните с отделните договори за покупко-продажба продукти.
(5) Правата на Ползвателите във връзка с доставените продукти се упражняват отделно за всеки договор за покупко-продажба. Упражняването на права във връзка с доставена стока не засяга и няма действие по отношение на договорите за покупко-продажба на другите продукти. В случай, че Ползвателят има качеството на потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, упражняването на право на отказ от договора за покупко-продажба на определена стока не засяга договорите за покупко-продажба на другите продукти, доставени на потребителя.
Чл. 11. При упражняване на правата по договора за покупко-продажба Ползвателят е задължен да посочва точно и недвусмислено договора и стоката, по отношение, на които упражнява правата.
Чл. 12. (1) Ползвателят може да плати цената за отделните договори за покупко-продажба наведнъж при извършване на поръчката на стоките (авансово) или при тяхната доставяне (наложен платеж).
(2) Авансовото плащане може да бъде извършено чрез следните международни банкови карти: VISA (Visa Consumer Card или Visa Commercial Card), Visa Electron, VPay, MasterCard (MasterCard Credit Card, MasterCard Commercial Card или MasterCard Debit Card) със сетълмент в България и международни карти VISA (Visa Consumer Card или Visa Commercial Card), Visa Electron, VPay, Maestro, MasterCard (MasterCard Credit Card, MasterCard Commercial Card или MasterCard Debit Card) със сетълмент в чужбина, както и чрез банкови карти, носещи търговския знак на националния оператор БОРИКА, Maestro карти със сетълмент в България.
(3) В случай, че Ползвателят е избрал да заплати стоките при тяхното получаване, плащането се осъществява в момента на доставката от куриерска фирма Еконт чрез наложен платеж и включва цената на стоката и (доколкото са приложими), транспортните разходи по чл. 5, ал. 9 от настоящите Общи условия.
(4) Поръчаната стока може да бъде получена само от следните лица, при условие, че съответното лице е пълнолетно:
– купувача – съответно индивидуализиран според данните от клиентския акаунт или съответната заявка за покупка;
– лице, овластено от купувача да получи стоката със самата заявка;
– лице, което е изрично овластено от купувача да получи стоката с надлежно писмено пълномощно;
– лице, което изрично потвърди автентичността и идентичността на поръчаната стока и се съгласи да я заплати в брой от името на купувача.
(5) В случай, че на посочения в поръчката адрес не бъде намерено лице по ал. 5 в срока за изпълнение на доставката или не бъде осигурен достъп и условия за предаване на стоката в този срок, Търговецът се освобождава от задължението си да достави стоката, предмет на поръчката за покупка.
(6) В случай, че Ползвателят потвърди желанието си да получи поръчаната стока и след изтичане на срока за доставяне, в който не е бил намерен на адреса, той поема за своя сметка разходите по допълнителната доставяне. Разходите за втората доставяне се заплащат при получаване на стоката, едновременно с общата сума за поръчката и първата доставяне.
(7) При приемането на стоката лицето по ал. 5 подписва документ, удостоверяващ получаването на доставката.
Чл. 13. Правилата на настоящия раздел VII от тези Общи условия се прилагат единствено спрямо Клиенти, за които според данните, посочени за сключване на договора за покупко-продажба или при регистрацията в Онлайн магазина, може да се направи извод, че са потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите, Закона за предоставяне на цифрово съдържание, цифрови услуги и за продажба на продукти, Закона за електронната търговия и/или на Директива 97/7/ЕО на Европейския парламент и на Съвета от 20 май 1997 година относно защитата на потребителя по отношение на договорите от разстояние. (Наричани по-долу “Клиенти-потребители”)
Чл. 14. (1) Основните характеристики на стоките, предлагани от Търговеца са определени в профила на всяка стока на Онлайн магазина.
(2) Цената на стоките с включени всички данъци и такси се определя от Търговеца в профила на всяка стока в Онлайн магазина.
(3) При заявки с адрес за доставяне в контекста на България, стойността на транспортните разходи, невключени в цената на стоките, е както следва:
(4) Начините на плащане, доставяне и изпълнение на договора се определят в настоящите общи условия и информацията, предоставена на Ползвателя-потребител посредством Онлайн магазина.
(6) Информацията, предоставяна на Ползвателите-потребители по този член е актуална към момента на визуализацията й на Онлайн магазина преди сключването на договора за покупко-продажба.
Чл. 15. (1) Ползвателят-потребител се съгласява, че Търговецът има право да приема авансово плащане за сключените с потребителя договори за покупко-продажба на продукти и тяхната доставяне.
(2) Ползвателят-потребител избира самостоятелно дали да заплати на Търговеца цената на стоките преди или в момента на доставката им. Авансовото плащане може да бъде извършено чрез следните международни банкови карти: VISA (Visa Consumer Card или Visa Commercial Card), Visa Electron, VPay, MasterCard (MasterCard Credit Card, MasterCard Commercial Card или MasterCard Debit Card) със сетълмент в България и международни карти VISA (Visa Consumer Card или Visa Commercial Card), Visa Electron, VPay, Maestro, MasterCard (MasterCard Credit Card, MasterCard Commercial Card или MasterCard Debit Card) със сетълмент в чужбина, както и чрез банкови карти, носещи търговския знак на националния оператор БОРИКА, Maestro карти със сетълмент в България.
Чл. 16. (1) Ползвателят-потребител има право да се откаже от договора от разстояние или от договора извън търговския обект, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на разходите, предвидени в чл. 54, ал. 3 и чл. 55 от Закона за защита на потребителите, в 14-дневен срок, считано от датата на:
а) когато потребителят е поръчал много продукти с една заявка, които се доставят отделно, считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, приемане на последната стока;
б) при доставяне на стока, която се състои от множество партиди или части, считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, приемане на последната партида или част;
в) при договори за редовна доставяне на продукти, която се осъществява през определен период от време, считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, приемане на първата стока;
Към настоящите Общи условия, като Приложение № 1, са приложени Стандартни указания за упражняване на правото на отказ, съгласно чл. 47, ал. 4 от ЗЗП.
(2) Правото на отказ по ал. 1 не се прилага в следните случаи:
(3) Когато Търговецът не е предоставил на Ползвателя-потребител изискваната от закона информация за правото му на отказ от договора, Ползвателят-потребител има право да се откаже от договора в срок една година и 14 дни, считано от датата по ал. 1 на настоящия член. Когато Търговецът предостави на Ползвателя-потребител информацията за правото на отказ в срок една година от датата по ал. 1 на настоящия член, Ползвателят-потребител има право да се откаже от договора в срок 14 дни, считано от датата на получаване на изискваната от закона информация за правото му на отказ от договора.
(4) Когато потребителят иска да се откаже от договора от разстояние, той информира Търговеца за решението си преди изтичането на срока по ал. 1 на този член. В тези случаи Търговецът е длъжен незабавно да изпрати на Ползвателя-потребител потвърждение за получаване на отказа му на траен носител. За да упражни правото си на отказ, Ползвателят-потребител може да използва стандартния формуляр за отказ съгласно Приложение № 2 към настоящите Общи условия или да заяви недвусмислено по друг начин решението си да се откаже от договора. Ползвателят-потребител е упражнил правото си на отказ от договора, ако е изпратил съобщение на Търговеца за упражняване на правото си на отказ преди изтичането на срока по ал. 1 на настоящия член.
(5) Когато Ползвателят-потребител е упражнил правото си на отказ от договора от разстояние Търговецът възстановява всички суми, получени от Ползвателя-потребител, включително разходите за доставяне, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението за отказ от договора.
При упражнено от Ползвателят-потребител право на отказ от договора се прилагат и следните правила:
(6) Ползвателят-потребител се задължава да съхранява получените от Търговеца продукти, тяхното качество и безопасност по време на срока по ал. 5.
Чл. 17. (1) Монтажът се осъществява от Търговеца, от посочен/одобрен от Търговеца сервиз или от избрано от Потребителя трето лице.
(2) При извършване на монтажа от избрано от Потребителя трето лице, Потребителят следва да осигури и да удостовери кумулативното спазване на следните изисквания, които се явяват и условия за валидност на предоставената от Търговеца гаранция:
Чл. 18. (1) Търговецът е длъжен да предостави на Ползвателя-потребител продукти, които отговарят на индивидуалните изисквания за съответствие с договора, на обективните изисквания за съответствие и на изискванията относно липсата на съответствие, дължащо се на неправилно монтиране или инсталиране на стоките, доколкото са приложими и при спазване на изискванията за съответствие по чл. 27, чл. 28 и чл. 29 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание, цифрови услуги и за продажба на продукти.
(2) Търговецът отговаря за всяко несъответствие на стоката, което съществува в момента на доставяне на стоката и което се появи в контекста на две години, считано от този момент.
(3) Всяко несъответствие, което се появи до една година след доставянето на стоките, се счита, че е съществувало при доставянето им, освен ако не се докаже противното, или ако тази презумпция е несъвместима с естеството на стоките или с естеството на несъответствието.
(4) Когато стоките не отговарят на индивидуалните изисквания за съответствие с договора, на обективните изисквания за съответствие и на изискванията за монтиране или инсталиране на стоките, потребителят има право:
(5) В случаите по ал. 4, т. 1 потребителят може да избере между ремонт или замяна на стоката, освен ако това се окаже невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи за Търговеца, като се вземат предвид всички обстоятелства към конкретния случай, включително:
(6) Търговецът може да откаже да приведе стоката в съответствие, ако ремонтът и замяната са невъзможни или ако биха довели до непропорционално големи разходи за него, като се вземат предвид всички обстоятелства, включително тези по ал. 5, т. 1 и 2.
(7) Ползвателят-потребител има право на пропорционално намаляване на цената или да развали договора за продажба в следните случаи:
(8) Ползвателят-потребител няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително. Тежестта на доказване за това дали несъответствието е незначително се носи от Търговеца.
(9) Ползвателят-потребител има право да откаже плащането на оставаща част от цената или на част от цената, докато Търговецът не изпълни своите задължения за привеждане на стоката в съответствие.
Чл. 19. Ремонтът или замяната на стоките се осъществява безплатно в контекста на разумен срок, считано от уведомяването на Търговеца от Ползвателя-потребител за несъответствието и без значително неудобство за последния, като се вземат предвид естеството на стоките и целта, за която са били необходими на Ползвателя-потребител.
(2) За продукти, различни от стоките, съдържащи цифрови елементи, ремонтът или замяната на стоките се осъществява безплатно в контекста на един месец, считано от уведомяването на Търговеца от Ползвателя-потребител за несъответствието и без значително неудобство за последния, като се вземат предвид естеството на стоките и целта, за която са били необходими на Ползвателя-потребител.
(3) Когато несъответствието се отстранява чрез ремонт или замяна на стоките, Ползвателят-потребител осигурява стоките на разположение на Търговеца. При замяна на стоките Търговецът взема заменените продукти обратно от Ползвателя-потребител за своя сметка.
(4) Когато извършването на ремонт изисква демонтирането на стоките, които са били инсталирани съобразно тяхното естество и цел, преди да се появи несъответствието, или когато тези продукти трябва да бъдат заменени, задължението на Търговеца да ремонтира или да замени стоките включва демонтирането на стоките, които не съответстват, и инсталирането на заместващите продукти или на ремонтираните продукти, или поемане на разходите за демонтиране и инсталиране на стоките.
(5) Ползвателят-потребител не дължи заплащане за обичайната употреба на заменените продукти за времето преди тяхната замяна.
Чл. 20. В случаите на намаляване на цената съгласно чл. 17, ал. 4, т. 2 намаляването на цената е пропорционално на разликата между стойността на получените от Ползвателя-потребител продукти и стойността, която биха имали стоките, ако нямаше липса на съответствие.
Чл. 21. (1) Ползвателят-потребител упражнява правото си по чл. 17, ал. 4, т. 3 да развали договора чрез заявление до Търговеца, с което го уведомява за решението си да развали договора за продажба.
(2) Когато несъответствието се отнася само за някои от стоките, доставени съгласно договора за продажба, и е налице основание за разваляне на договора съгласно чл. 17, Ползвателят-потребител има право да развали договора за продажба само по отношение на тези продукти, които не съответстват, както и по отношение на всички други продукти, които е придобил заедно със стоките, които не съответстват, ако не може разумно да се очаква, че Ползвателят-потребител ще се съгласи да запази само стоките, които съответстват.
(3) Когато Ползвателят-потребител развали договора за продажба изцяло или частично само по отношение на някои от доставените съгласно договора за продажба продукти, той връща тези продукти на Търговеца без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която Ползвателят-потребител е уведомил Търговеца за решението си да развали договора за продажба. Крайният срок се смята за спазен, ако Ползвателят-потребител е върнал или изпратил стоките обратно на Търговеца преди изтичането на 14-дневния срок. Всички разходи за връщане на стоките, в т.ч. експедиране на стоките, са за сметка на Търговеца.
(4) Търговецът възстановява на Ползвателя-потребител заплатената цена за стоките след тяхното получаване или при представяне на доказателство от Ползвателя-потребител за тяхното изпращане на Търговеца. Търговецът е длъжен да възстанови получените суми, като използва същото платежно средство, използвано от Ползвателя-потребител при първоначалната трансакция, освен ако Ползвателят-потребител е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство и при условие че това не е свързано с разходи за него.
Чл. 22. (1) Ползвателят-потребител може да упражни правата си по чл. 17 – чл. 20 в срок до две години, считано от доставянето на стоката.
(2) Срокът по ал. 1 спира да тече през времето, необходимо за извършване на ремонт или замяна на стоката.
(3) Упражняването на правата на Ползвателят-потребител по ал. 1 не е обвързано с други срокове за предявяване на иск, различни от тези по ал. 1.
Чл. 23. (1) В случаите, в които Търговецът отговаря за несъответствие на стоката, Ползвателят-потребител има право да предяви рекламация по правилата на настоящия член.
(2) Ползвателят-потребител има право да предяви рекламация на стоката независимо от това дали производителят или Търговецът е предоставил търговска гаранция за стоката.
(3) Когато производителят или Търговецът е предоставил търговска гаранция на стоката и привеждането на стоката в съответствие се осъществява чрез замяна, Търговецът е длъжен да запази на Ползвателя-потребител първоначалните гаранционни условия. Когато рекламацията се удовлетворява чрез ремонт на стоката, извършените ремонти се отразяват в гаранционната карта и срокът на ремонта се прибавя към гаранционния срок.
(4) Рекламацията на стока се предявява устно или писмено пред Търговеца или пред упълномощено от него лице.
(5) При предявяване на рекламация Ползвателят-потребител посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес за контакт.
(6) При подаване на рекламация Ползвателят-потребител задължително прилага и документите, на които се основава претенцията:
(7) Рекламацията на стоката може да се предяви до две години, считано от доставянето на стоката.
(8) Срокът по ал. 7 спира да тече през времето, необходимо за привеждане на стоката в в съответствие.
(9) Ако производителят или Търговецът е предоставил търговска гаранция за стоката и срокът на гаранцията е по-дълъг от срока за предявяване на рекламация по ал. 7, рекламацията може да се предяви до изтичането на срока на търговската гаранция при условията, посочени в нея.
(10) Търговецът е длъжен да поддържа регистър на предявените пред него и пред упълномощени от него лица рекламации на продукти във всяко едно от местата, посочени в ал. 12 на настоящия член.
(11) При предявяване на рекламация Търговецът или упълномощеното от него лице задължително я описват в регистъра, като на Ползвателя-потребител се издава документ, съдържащ датата, номера, под който рекламацията е вписана в регистъра, вида на стоката и подпис на лицето, приело рекламацията.
(12) Приемането на рекламации се осъществява през цялото работно време в търговския обект, където е закупена стоката, или на интернет онлайн магазина на Търговеца, на който е поръчана стоката, и на адреса на управление на Търговеца. Рекламацията може да бъде предявена и във всеки от търговските обекти на Търговеца на територията на страната, в които се осъществява подобна търговска дейност като тази в обекта, откъдето е закупена стоката.
(13) Правото на избор на място за предявяване на рекламацията принадлежи изцяло на Ползвателя-потребител.
(14) Когато Търговецът удовлетвори рекламацията, той издава за това акт, който се съставя в два екземпляра, и осигурява задължително един екземпляр на Ползвателя-потребител.
(15) Предявяването на рекламация пред Търговеца не е пречка за предявяване на иск на Ползвателя-потребител в съда.
Чл. 24. (1) Срокът на доставяне на стоката е определен за всяка стока поотделно при сключване на договора с Ползвателя-потребител чрез Онлайн магазина.
(2) В случай че Ползвателят-потребител и Търговецът не са определили срок за доставяне, срокът на доставяне на стоките е 30 работни дни, считано от датата, следваща изпращането на поръчката чрез Онлайн магазина.
(3) Ако Търговецът не може да изпълни договора поради това, че не разполага с поръчаните продукти, той е длъжен да уведоми за това Ползвателя-потребител и да възстанови платените от него суми в срок до 14 работни дни от датата, на която Търговецът е следвало да изпълни задължението си по договора.
(4) В случаите по ал. 3 на този член Търговецът може да достави на Ползвателя-потребител продукти или услуги със същото качество и цена, когато тази възможност е била изрично предвидена преди сключването на договора или в самия договор. В този случай той уведомява потребителя по ясен и разбираем начин за промяната в изпълнението на договора.
(5) Когато при условията на ал. 4 Търговецът изпълни друго вместо дължимото и Ползвателят-потребител упражни правото си на отказ от сключения договор, разходите по връщането на стоките са за сметка на Търговеца, за което той уведомява Ползвателя-потребител.
Чл. 25. Търговецът се задължава да спазва всички изисквания, установени в българското законодателство относно етикетирането, рекламата и продажбата на продукти чрез Онлайн магазина.
Чл. 26 Рискът от повреди на продукта при сглобяване от потребителя се носи изцяло от него и е за негова сметка.
Чл. 27 Всички продавани в електронния магазин продукти са със законова гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание, цифрови услуги и за продажба на продукти или друго приложимо законодателство.
Чл. 28 Гаранционното обслужване не включва и не се отнася до:
1. Продукт, който е използван, без да са спазени указанията от инструкцията за употреба.
2. Продукт, за който се установи, че е използван не по предназначение.
3. Подмяна на части, които подлежат на амортизация по време на нормална експлоатация.
4. Неспазени указания за сглобяване и монтаж.
5. Повърхностни наранявания по време на експлоатация на продукта при пренасяне, транспорт и съхранение.
6. Повреда възникнала в следствие на небрежна експлоатация, съхранение в неподходяща среда или употреба за цели, различни от предназначението на продукта.
7. Отстраняване на дефекти, получени в резултат на въздействие на външни сили – природни бедствия, слънчево греене, счупвания след удар с твърд предмет или катастрофа, промишлени изпарения, агресивни миещи препарати и др. подобни.
8. Продукт, който е ремонтиран в неоторизирани от производителя сервизи или от други лица.
9. Продукт, на който е извършена промяна или модификация на конструкцията.
10. Отстраняване на повреди, получени в следствие на монтирани части и аксесоари, различни от спецификацията на продукта при продажбата му.
Чл. 29 (1) В случай, че за стоката е предоставена търговска гаранция тя обвързва този, който я осигурява, съобразно условията, посочени в заявлението за предоставяне на търговска гаранция или в свързаната с него реклама, налична преди или по време на сключване на договора.
(2) Когато условията, посочени в заявлението за предоставяне на търговска гаранция, са по-малко благоприятни за Ползвателя-потребител в сравнение с тези в свързаната с него реклама, търговската гаранция е задължителна за лицето, което я осигурява, съгласно условията, предвидени в рекламата относно търговската гаранция, с изключение на случаите, когато преди сключването на договора рекламата за търговската гаранция е била коригирана по същия начин като този, по който е била направена, или по подобен начин.
(3) Заявлението за предоставяне на търговска гаранция се осигурява на потребителя на траен носител най-късно при доставянето на стоките.
(4) Заявлението за предоставяне на търговска гаранция включва следната информация:
1. ясно посочване, че при несъответствие на стоките потребителят има правни средства за защита срещу Търговеца, които не са свързани с разходи за него, и че търговската гаранция не засяга тези средства за защита на потребителя;
2. името и адреса на лицето, предоставящо търговската гаранция;
3. процедурата, която потребителят трябва да спази, за да получи изпълнението на търговската гаранция;
4. посочване на стоките, за които се прилага търговската гаранция, и
5. условията на търговската гаранция.
(5) Информацията по ал. 4 трябва да бъде ясна, разбираема и лесна за четене и задължително се осигурява на български език.
(6) Неспазването на някои от изискванията на ал. 4 и 5 не засяга обвързващия характер на търговската гаранция за лицето, предоставило гаранцията, и потребителят може да се позове на нея и да претендира за изпълнение на посоченото в заявлението за предоставяне на търговска гаранция.
Чл. 30 (1) Търговецът не носи отговорност за вреди, които са причинени на продукта, на други уреди или на каквото и да било друго имущество, възникнали при:
(2) Клаузите на настоящия чл. 30 се прилагат само в отношенията на Търговеца с купувачи, които имат качеството на потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите и Закона за предоставяне на цифрово съдържание, цифрови услуги и за продажба на продукти.
Чл. 31. (1) Търговецът доставя и предава стоката на Ползвателя в определения при сключването на договора срок.
(2) Ако срокът по ал. 1 не е изрично уговорен между страните при сключването на договора, Търговецът доставя и предава стоката в разумен срок, но не по-късно от 30 работни дни.
Чл. 32. (1) Ползвателят трябва да прегледа стоката в момента на доставката и предаването й от Търговеца и ако не отговаря на изискванията да уведоми за това незабавно Търговеца.
(2) Ако Ползвателят не уведоми Търговеца съгласно ал. 1 стоката се смята за одобрена като съответстваща на изискванията, освен за скрити недостатъци. Това правило не се прилага в отношенията с Клиенти-потребители, за които са приложими специалните правила по Раздел VII на настоящите Общи условия и действащото законодателство за закрила на потребителите.
Чл. 33. Търговецът не поема задължение да осигури сервиз за стоката.
Чл. 34. За неуредените в този раздел случаи се прилагат правилата за търговската продажба, определени в Търговския закон.
Чл. 35. (1) Търговецът защитава личните данни на Ползвателите, станали известни при попълване на електронната форма за подаване на заявка за покупка. При спазване на действащото законодателство и клаузите на настоящите Общи условия, Търговецът може да използва личните данни на Ползвателите за целите, предвидени в договора – приемане и изпълнение на заявки и връзка с Ползвателите в случай на възникнали проблеми, свързани с поръчката.
(2) Потребителският акаунт на конкретен Клиент може да бъде изтрит от базата данни заедно с прилежащата към него информация по всяко време при желание от страна на Ползвателя.
(3) Търговецът предприема мерки за защита на личните данни на Ползвателя съгласно Закона за защита на личните данни.
(4) От съображения за сигурност на личните данни на Ползвателите, Търговецът ще изпрати данните само на e-mail адрес, който е бил посочен от Ползвателите в момента на регистрацията.
(5) Търговецът има право да съхранява данни в крайното съобщително устройство на Ползвателя, освен ако последният изрично изрази несъгласието си за това. Несъгласието на Ползвателя може да бъде изразено по всяко време.
(6) Πoлзвaтeлят ce cъглacявa, чe Дocтaвчиĸът имa пpaвo дa изпpaщa пo вcяĸo вpeмe ĸъм Πoлзвaтeля eлeĸтpoнни cъoбщeния, свързани с услугите по настоящите Общи условия, дoĸaтo e нaлицe peгиcтpaция нa Πoлзвaтeля в eлeĸтpoнния мaгaзин нa Дocтaвчиĸa.
(7) C пpиeмaнeтo нa нacтoящитe Oбщи ycлoвия Πoлзвaтeлят изpaзявa изpичнo cъглacиe пo cмиcълa нa чл. 5 и чл. 6 oт Зaĸoнa зa eлeĸтpoннaтa тъpгoвия дa пoлyчaвa тъpгoвcĸи cъoбщeния по ел. поща, Viber, Skype, WhatsApp, SMS или други платформи и приложения за текстови съобщения, до момента, до който изрично не възрази срещу получаването им. Търговецът гарантира във всеки един момент правото на Ползвателя да се откаже от получаването на търговски съобщения по предходното изречение.
(8) Ползвателят се съгласява, че Търговецът има право да събира, съхранява и обработва данни за поведението на Ползвателя при използването на електронния магазин на Търговеца.
Чл.36. (1) Във всеки момент, Търговецът има право да изисква от Ползвателя да се легитимира и да удостовери достоверността на всяко едно от обявените по време на регистрацията обстоятелства и лични данни.
(2) В случай, че по някаква причина Ползвателят е забравил или изгубил своята парола за достъп, Онлайн магазинът осигурява възможност за генериране на нова парола и за промяна на забравената парола.
Въпреки че онлайн магазин www.11kwh.com полага всички усилия, продаваните продукти да бъдат с най-високо качество, може да се случи така, че да получите дефектен/грешен продукт. В такава ситуация имате право в 14-дневен срок да направите рекламация, връщане или замяна.
1. Как да направите рекламация?
Молим ви да напишете съобщение с уточнение на казуса на: contact@11kwh.com или на телефон +359 897 81 89 84
(1) Връщане на продукт
Рекламация и връщане на продукт
Според законодателството, приложение № 7 към чл. 47, ал. 4 от ЗЗП, към момента потребителят (наричан също клиент) има право да се откаже от една или повече от поръчаните продукти в 14-дневен срок!
В този случай потребителят има правото да уведоми онлайн магазина (продавача) в писмен вид за отказа от покупка (чрез писмо по пощата или в свободен текст върху хартиен носител, който да придружи връщания продукт), без санкции и без назоваване на причина в контекста на 14 календарни дни от датата на получаване на стоката, ако са спазени условията по-долу:
Според чл. 55, ал. 2, потребителят заплаща само преките разходи за връщането (куриерските услуги) на стоките по ал. 1, с изключение на случаите, когато търговецът се е съгласил да ги заплати или ако търговецът не го е уведомил, че разходите за връщане на стоките се заплащат от потребителя. Всички доставки са за сметка на потребителя, освен когато ние като изпращач сме изпратили грешен продукт или продуктът е бил повреден по време на транспортирането – в този случай се завежда рекламация от получателя.
(2) Възстановяване на суми
Възстановяването на стойността на заплатения продукт според приложение № 7 към чл. 47, глава IV, „действие на отказа“ се осъществява не по-късно от 30 дни след получаването на стоката от търговеца.
Върнатият продукт трябва да бъде в същото състояние, в което е бил доставен (в опаковката, с която е пристигнал, с всички аксесоари, с етикети, които са непокътнати, и с документите, които го придружават). Разходите за върнатите продукти се поемат от потребителя, а възстановяване на стойността на продукта се осъществява до 14 дни от връщането по банкова сметка на клиента, заявил продукта.
Ако продуктът бъде върнат в състояние, в което не може да бъде продаден като нов или е видимо ползван, си запазваме правото да откажем подмяна/възстановяване на заплатената от клиента сума за съответния продукт.
Подчертаваме, че когато върнатите продукти имат повредена или непълна опаковка, показват следи от ползване, износване, драскотини, охлузвания, токов удар, липсват аксесоари или документация, ние си запазваме правото да решим дали да приемем връщането или да задържим част от стойността на продукта – сума, която ще бъде съобщена на потребителя след оценка на щетите.
(3)Според КЗП:
Връщане на стока с аргумент, че не допада на потребителя, не е правилен размер или подходящ цвят и пр. не е предвидено в закона, освен в случаите, когато сделката е сключена от разстояние или извън търговски обект.
В тази хипотеза потребителят има право да претендира за разваляне на договора в контекста на 14 дни след доставката, ако продуктът не е бил използван. Законодателят предвижда тази опция с презумпцията, че потребителят не е имал възможност да се запознае с реалните характеристики на стоките само по тяхна снимка или описание.
Правото за връщане на стока, закупена от разстояние или извън търговски обект, е различно от правото за предявяване на рекламация във връзка с установен дефект, независимо от това дали стоката е придобита от традиционен магазин или електронен такъв.
Връщането на закупена от традиционен магазин стока без дефект или след изтичане на 14-дневния срок при сделките от разстояние и извън търговски обект е въпрос единствено на добра търговска практика от страна на конкретния икономически оператор и не е нормативно уредено.
(4)Отказ от заявка
Вие имате право да откажете своята заявка до момента на нейното физическо изпращане чрез куриерска фирма по избрания от вас начин без неустойки. Можете да откажете своята пратка дори и след изпращането по куриер, като следва да бъдат заплатени всички транспортни разходи по доставянето и връщането на заявените продукти.
Чл. 37. (1) Настоящите общи условия могат да бъдат изменяни от Търговеца, за което последният уведомява Ползвателите по вече сключени договори в 7-дневен срок от настъпването на това обстоятелство на посочен от Ползвателя имейл адрес.
(2) Когато не е съгласен с измененията в Общите условия, Ползвателят може да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, или да продължи да го изпълнява при действащите преди изменението общи условия.
(3) Ползвателят упражнява правото си по ал. 2, като изпраща до Търговеца писмено уведомление в едномесечен срок от получаването на съобщението по ал. 1. Алинея 2 не се прилага в случаите, когато изменението в Общите условия е вследствие на разпореждане или указание на компетентен орган на власт.
(4) Измененията в Общите условия обвързват Ползвателя по договора, когато същият е уведомен за тях при условията на ал. 1 и не е упражнил правото си по ал. 2 и 3.
(5) Ползвателят се съгласява, че всички изявления на Търговеца, във връзка с изменението на тези общи условия ще бъдат изпращани на адреса на електронната поща, посочена от Ползвателя при регистрацията. Ползвателят се съгласява, че електронните писма, изпратени по реда на този член не е необходимо да бъдат подписани с електронен подпис, за да имат действие спрямо него.
Чл. 38. След влизането им в сила Търговецът публикува тези Общи условия на адрес https://11kwh.com/terms_and_conditions заедно с всички допълнения и изменения в тях. До влизането им в сила настоящите Общи условия са публикувани на адрес: https://11kwh.com/terms_and_conditions
Чл. 39. Настоящите общи условия и договора между Ползвателя и Търговеца се прекратяват в следните случаи:
– при прекратяване и обявяване в ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от страните по договора;
– по взаимно съгласие на страните в писмен вид;
– при обективна невъзможност на някоя от страните по договора да изпълнява задълженията си;
– при изземване или запечатване на оборудването от държавни органи;
– в случай на заличаване на регистрацията на Ползвателя в Онлайн магазина. В този случай сключените, но неизпълнени договори за покупко-продажба остават в сила и подлежат на изпълнение;
Чл. 40. Търговецът има право по свое усмотрение, без да отправя предизвестие и без да дължи обезщетение да прекрати едностранно договора, в случай че установи, че Ползвателят използва Онлайн магазина в нарушение на настоящите общи условия, законодателството в Република България, общоприетите нравствени норми или общоприетите правила и практика в електронната търговия.
Чл. 41. Ползвателят се задължава да обезщети и да освободи от отговорност Търговеца при съдебни искове и други претенции на трети лица (независимо дали са основателни или не), за всички щети и разходи (в това число адвокатски хонорари и съдебни разноски), произтичащи от или във връзка с (1) неизпълнение на някое от задълженията на Ползвателя по този договор, (2) нарушение от Ползвателя на авторски, продуцентски, права на излъчване или други права върху интелектуалната или индустриална собственост, (3) неправомерно прехвърляне на други лица на правата, предоставени на Ползвателя, за срока и при условията на договора и (4) невярно деклариране наличието или отсъствието на качеството потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите или друго приложимо законодателство.
Чл. 42. Търговецът не носи отговорност в случай на непреодолима сила, случайни събития, проблеми в Интернет, технически или други обективни причини, включително и разпореждания на компетентните държавни органи.
Чл. 43. (1) Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от Ползвателя на трети лица.
(2) Търговецът не носи отговорност за времето, през което Онлайн магазинът не е достъпен поради непреодолима сила.
(3) Търговецът не носи отговорност за вреди от коментари, мнения и публикации под продуктите, новините и статиите в Онлайн магазина, включително и за увреждане на здравословното състояние на Ползвателите в резултат на подобни коментари, мнения или публикации.
Чл. 44. (1) Търговецът не носи отговорност в случай на преодоляване на мерките за сигурност на техническото оборудване и от това последва загуба на информация, разпространение на информация, достъп до информация, ограничаване на достъп до информация и други сходни последствия.
(2) Търговецът не носи отговорност в случай на сключване на договор за покупко-продажба, предоставяне на достъп до информация, загуба или промяна на данни настъпили вследствие на фалшива легитимация на трето лице, което се представя за Ползвателя, ако от обстоятелствата може да се съди, че това лице е Ползвателя.
Чл. 45. (1) Ползвателят и Търговецът се задължават да защитават взаимно своите права и законни интереси, както и да пазят търговските си тайни, станали тяхно достояние в процеса на изпълнение договора и тези общи условия.
(2) Ползвателят и Търговецът се задължават по време и след изтичане на периода на договора да не правят публично достояние писмена или устна кореспонденция проведена между тях. За публично достояние може да се смята публикуването на кореспонденция в печатни и електронни медии, интернет форуми, лични или публични уеб сайтове и др.
Чл. 46. В случай на противоречие между тези общи условия и уговорки в специален договор между Търговеца и Ползвателя, с предимство се прилагат клаузите на специалния договор.
Чл. 47. Евентуалната недействителност на някоя от разпоредбите на тези общи условия няма да води до недействителност на целия договор.
Чл. 48. За неуредените в този договор въпроси, свързани с изпълнението и тълкуването на този договор, се прилагат законите на Република България.
Чл. 49. Настоящите общи условия са приети с Решение управителя и влизат в сила, считано от 08.07.2025г.
В случай, че желаете да се възползвате от Вашето право на отказ, използвайте формуляр за отказ като го изпратите, заедно със стоката до адрес:
„Илевън Трейдинг“ ООД
гр. Пловдив 4000, Област Пловдив;
Община Пловдив, Район р-н Централен
бул. „Цар Борис III Обединител“, № 179, бл. Флавия Бизнес
Парк, ет. партер
ЕИК: 207532965
ИН по ДДС: BG 207532965
Адрес на управление: гр. Пловдив 4000, Област Пловдив;
Община Пловдив, Район р-н Централен
бул. „Цар Борис III Обединител“, № 179, бл. Флавия Бизнес
Парк, ет. партер
Управител: Благовест Бонев
Адрес за кореспонденция:
гр. Пловдив 4000, Област Пловдив;
Община Пловдив, Район р-н Централен
бул. „Цар Борис III Обединител“, № 179, бл. Флавия Бизнес
Парк, ет. партер
телефон +359 897 81 89 84
адрес на електронна поща contact@11kwh.com
При възникване на спор, свързан с покупка онлайн може да се информирате на онлайн магазина ОРС или КЗП.
Този сайт използва “бисквитки” (cookies) за подобряване потребителското изживяване.
